发布于2018-07-16 18:52:31

客服专员

3000-4000

城市:佛山市经验:2年学历:大专

工作地址:广东省佛山市南海区狮山镇官窑红星村百计下社工业区自编一号厂房[

广东古工建筑技术有限公司

50-99人私营企业钢结构/建筑企业

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林小姐

职位描述

【岗位职责】
1、负责客服中心客户咨询处理等工作项目内容的制定、完善和修订;
2、负责建立电话客服热线系统,通过该系统回答客户的电话咨询,给予客户相关的产品信息指引,并收集相关的资讯,建立和完善客户讯息资料档案;
3、负责建立网络咨询系统,通过该系统回复解答网上的客户咨询,并收集相关的资讯,建立和完善客户讯息资料档案;
4、熟悉公司系列产品的售后服务流程,负责完善售后服务的工作内容,并指导售后服务专员的作业;
5、负责客户咨询信息的合理高效分配,使资讯能以最快速度传送到相应协调部门(营销中心、市场部、设计部、技术部、生产部等),并在收到各部门的回复资讯后,以最快速度回复客户;
6、指导客服专员对曾咨询或已定制产品系统的客户进行有计划、系统的回访,了解客户对公司产品及服务质量的评价,保留客户意见作为参考方案,并转交营销中心跟进具体服务;
7、熟悉客户咨询处理等工作的运作流程,积累总结工作的经验和技巧,制定阶段性的培训计划,编制完善咨询客服工作的培训手册并定期修订,对实际操作人员进行培训指导和经验传授。
8、定期修正完善公司产品服务的售后服务流程,修正完善客户项目的市场信息;
9、定期完善客户来访(电话及网络)的记录,汇总所有客户需求意见。

录用要求:
1、熟悉建筑行业的资料图纸,了解公司产品技术指标项目及数据,熟悉CAD图纸。
2、了解公司内部客户服务的各项工作流程。
3、熟练使用计算机办公软件及相关客户服务工具和管理软件。
4、具有较强的沟通表达能力,熟悉CAD图纸。
5、工作上态度友善,耐心有礼且具有较强的责任心。
6、工作原则性强,有良好的职业操守和团队合作意识。

【福利待遇】
购买五险、包住、餐费补贴

公司介绍

广东古工建筑技术有限公司是原广州市古工建筑技术有限公司的扩大升级。是专业研发生产精密冷轧辊压闭口钢质型材的生产企业,集咨询顾问、集成设计、整合配套、技术服务为一体的系统解决方案专家。公司“Weguard卫华”产品系统在民用安全门窗和大型公建幕墙、隔断领域是业内最具竞争力的专业领导品牌。

“Weguard卫华”钢型材秉承德国工业设计的严谨细腻、精艺求精的特点,克服了目前塑钢、铝塑、铝合金门窗、幕墙、隔断系统不完全具备安全性能的缺陷,真正实现了系统防火、防盗、防弹等功能。

公司致力于改善民用住宅和公共楼宇建筑的安全及舒适度,为建筑师提供更大的想像空间,同时为广大用户构筑了安全舒适的工作环境和生活空间。

2014年出台的《建筑设计防火规范》展现出国家对防火领域的高度重视,特别民用住宅建筑,目前防火建筑材料市场产品质量、价格参差不齐,以次充好,滥竽充数。我公司生产的防撬防砸门窗,防火防弹门窗幕墙产品防作为我公司主打高端产品,是业内最具竞争力的专业领导品牌,公司的宗旨是“保障消费者生命财产安全”。是我们古工全体同仁终身奋斗的目标。
公司福利:五险一金,年终奖金,工作氛围好,一年两次旅游。
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工作地址

广东省佛山市南海区狮山镇官窑红星村百计下社工业区自编一号厂房[